Hieronder vind je de veelgestelde vragen!
Account en privacy
Nee, iedereen kan bij OntwerpSaam bestellen. Een account is dus niet noodzakelijk, maar wel handig.
Met een OntwerpSaam-account kun je gemakkelijk:
- Bestelling(en) inzien
- Producten opnieuw bestellen
- Factuur van je bestelling(en) downloaden
In de webshop klik je in het menu op “Mijn account”. Vul onder “Registreren” je e-mailadres in. Hierna ontvang je een e-mail om je wachtwoord in te stellen. Een account bij OntwerpSaam is gratis en geheel vrijblijvend.
Geen probleem, klik in het webshopmenu op “Mijn account” op “Wachtwoord vergeten”. Als je vervolgens jouw e-mailadres invult, ontvang je een nieuw wachtwoord.
Zolang je jouw OntwerpSaam-account aanhoudt, zal je toegang hebben tot jouw bestelling(en) en bijbehorende facturen.
Als je ingelogd bent, kun je bij je persoonlijke gegevens de wijzigingen aanbrengen. Wil je jouw account definitief opheffen, neem dan contact met me op.
Lees hiervoor het Privacybeleid van OntwerpSaam.
Bestelling
Momenteel kan dit niet rechtstreeks vanuit de webshop. Wil je echter toch bestellen, neem dan contact met me op.
Bestellingen die je plaatst, worden standaard z.s.m. verzonden. Bij wijzigingen/toevoegingen is het dan ook wenselijk dat je direct contact met me opneemt. Er wordt dan gekeken of je bestelling kan worden aangepast.
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je vrijwel meteen een bevestiging per e-mail. Heb je deze e-mail niet ontvangen?
- Controleer je spamfolders om uit te sluiten dat deze e-mail daarin terecht is gekomen.
- Heb je een account bij OntwerpSaam? Controleer dan of het ingevulde e-mailadres klopt.
In je account kun je bij bestellingen altijd de status van je bestelling controleren.
Uiteraard kun je bij OntwerpSaam ook zakelijk bestellen. De factuur wordt automatisch gegenereerd, de gegevens die je invult bij de bestelling, komen dan ook automatisch op je factuur te staan.
Als de bestelling is betaald én verzonden, ontvang je automatisch per e-mail je factuur. Tevens kan je vanaf dat moment de factuur ook in je account downloaden. In het geval je de factuur niet kan terugvinden, nadat de bestelling is bezorgd, neem dan contact met me op.
Ja, dat kan! Je krijgt zelfs extra korting als je meer producten besteld. Er is echter wel een maximale bestelhoeveelheid.
Per bestelling mogen er maximaal 20 kaarten én 20 cadeaulabels besteld worden. Dit zul je ook merken in de winkelwagen aan de prijs, bij bestelling meer dan de genoemde aantallen zal de prijs gehanteerd worden voor 1 stuk! Mocht je echter toch meer dan de maximale bestelhoeveelheid willen bestellen, neem dan contact met me op.
Meestal valt er wel wat te regelen, dus neem even contact met me op. Bij afhalen in Kerkrade kan doorgaans altijd wel iets geregeld worden, bij verzenden van de bestelling heeft OntwerpSaam helaas geen grip op de bezorgsnelheid van PostNL.
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met me op. Ik probeer dan de bestelling nog voor je te wijzigen.
Bestellingen worden alleen via de webshop aangenomen, dus helaas kan dit niet per telefoon of e-mail.
Doorgaans is het betreffende product dan al door mij besteld bij mijn leverancier/drukker. Neem even contact met me op om te vernemen wanneer het product weer wordt verwacht.
In het geval dat je een account hebt aangemaakt, kun je status daar altijd controleren.
Het antwoord hierop is simpel: neem dan contact met me op.
Prijzen
Alle op de website weergegeven prijzen zijn inclusief BTW.
Ja, zoals het hoort op een factuur, wordt de BTW apart vermeld. In de webshop worden de prijzen weergegeven inclusief BTW. In de winkelwagen en op de afrekenpagina wordt de prijs inclusief BTW én het BTW-bedrag getoond.
Om een goed en actueel antwoord te geven, kun je het beste kijken op de diverse productpagina’s: Verjaardagskaarten, Diverse kaarten en Cadeaulabels.
OntwerpSaam heeft soms speciale kortingsacties. Dit wordt bekendgemaakt op Facebook en is te zien in de actiebalk bovenaan de website.
In de prijzen wordt altijd een staffelkorting gehanteerd. Hoe meer je bestelt, hoe lager de prijs. Tevens wordt er een combikorting toegepast als je in 1 bestelling producten uit meerdere categorieën (Wenskaarten en Cadeaulabels) besteld. Zowel de staffel- als ook combikorting wordt, indien van toepassing, automatisch toegepast.
Aanpassingen in de winkelwagen worden meestal automatisch bijgewerkt. Zodra je iets wijzigt in de winkelwagen en je ziet geen wijzigingen qua prijs en/of eventuele kortingen/verzendkosten, dien je op “Updaten winkelwagen” te klikken. Daardoor wordt de prijs (en eventuele kortingen/verzendkosten) gewijzigd.
Betaling
Dit is afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Bij verzending door PostNL kan er alleen met iDeal worden betaald. Bij afhalen in Kerkrade kan er gekozen worden voor vooraf betalen met iDeal of middels een Tikkie bij afhalen. Alle manieren van betalen zijn kosteloos. Je betaalt alleen voor je bestelling. Voor een succesvolle afhandeling van je iDeal-betaling volg je de instructies op het scherm.
OntwerpSaam doet er alles aan om het betaalproces zo veilig mogelijk te laten verlopen. Zo loopt alle communicatie tussen jou, de webshop en het betaalsysteem over een beveiligde verbinding..
Verzending en bezorging
Dat ligt aan de grootte (lees gewicht/aantal producten) van je bestelling. Tot 100 gram wordt het verzonden in een enveloppe, boven de 100 gram als brievenbuspakketje. In beide gevallen wordt het dus bezorgd in je brievenbus door PostNL.
Deze service wordt momenteel (nog) niet aangeboden door OntwerpSaam.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht:
Tot 20 gram (zonder track&trace): € 1,01
21 tot 50 gram (zonder track&trace: € 2,02
51 tot 100 gram (zonder track&trace): € 3,03
Vanaf 100 gram (met track&trace): € 4,15
De verzendkosten die automatisch worden getoond in de winkelwagen zijn bindend.
Mocht je minder dan 100 gram hebben, maar het pakketje toch willen ontvangen MET track&trace, kies dan zelf voor PostNL brievenbus (met track & trace). Je betaalt dan € 4,15.
Bij afhalen in Kerkrade hoef je uiteraard geen verzendkosten te betalen.
Het streven is dat bestellingen gedaan op werkdagen vóór 12.00 uur, dezelfde dag nog verzonden worden. Op vrijdag geldt dat bestellingen gedaan vóór 15.00 uur, doorgaans die dag nog verzonden worden. Bestellingen die op vrijdag na 15.00 uur of in het weekend worden gedaan, worden (uiterlijk) op maandag verzonden. Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail. In het geval dat er óf door het gewicht óf door eigen keuze sprake is van track&trace, kun je je pakketje hierdoor zelf volgen en zal het doorgaans binnen 1-3 werkdagen worden bezorgd. De kleinere bestellingen zonder track&trace worden doorgaans ook binnen 1-3 werkdagen bezorgd.
Uiteraard is dat mogelijk. Je kunt je bestelling ophalen in Kerkrade (adres). Dit geef je aan tijdens het bestelproces. Je hoeft dan geen verzendkosten te betalen, kiest zelf de betaalmethode en krijgt per mail een bevestiging als je bestelling klaarligt. Wacht deze mail af voordat je je bestelling komt ophalen! Afhalen kan alleen op afspraak.
Het antwoord hierop is kort en krachtig NEE! OntwerpSaam is géén winkel en mede doordat ik, naast OntwerpSaam, ook nog een baan in loondienst heb, ben ik niet altijd thuis. Doe dan ook eerst een bestelling, waarnaar je van mij een mail ontvangt wanneer je je bestelling kunt komen ophalen.
Neem even contact met me op o.v.v. je ordernummer. Geef aan welk(e) product(en) je beschadigd ontvangen hebt. Stuur je wel even een foto van het/de beschadigde product(en)? Uiteraard zorg ik dan voor een passende oplossing.
Hoeveel postzegels er nodig zijn voor het verzenden van de wenskaart is afhankelijk van het gewicht van de kaart inclusief en van de bestemming (binnen of buiten Nederland). Bij verzending binnen Nederland, zonder extra toevoegingen in de envelop kan volstaan worden met 1 postzegel waarde 1. Kijk voor meer informatie op de website van PostNL.
Mocht het/de product(en) toch niet op voorraad zijn of de levering vertraging oplopen, dan ontvang je daarover een mail. Dit geldt niet wanneer de vertraging bij PostNL ontstaat.
Retourneren en ruilen
Het kan weleens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen houden. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product(en) retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour naar OntwerpSaam zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de gekozen retour-verzendmethode, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dien je het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan OntwerpSaam te retourneren.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met OntwerpSaam opnemen via info@ontwerpsaam.nl. Vervolgens zal OntwerpSaam het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te bekijken, dan kan OntwerpSaam deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@ontwerpsaam.nl. Wel draag je zelf de kosten voor (retour)zending van het product.
Andere vraag?
Omdat ik naast het runnen van OntwerpSaam ook een baan in loopdienst “run”, heb ik niet altijd de gelegenheid om de telefoon op te nemen. Het beste kun je me dus bereiken door het sturen van een e-mail (info@ontwerpsaam.nl) of een appje naar 06 – 2980 9964.